Szybka odpowiedź, bez kolejek

Willbet Casino — kontakt z zespołem wsparcia

Kontakt z obsługą Willbet Casino działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez czat, e-mail i telefon.

Napisz do nas Licencja Curaçao OGL/2018/4656/783

Wypłacono dziś

561 043 zł

3 698 Graczy online

Licencja Gaming Control BoardNumer OGL/2018/4656/783, audyt Gaming Laboratories International

Średni czas wypłaty 20 minut179M zł miesięcznie, limit do 66 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 128-bit SSLOchrona danych zgodna ze standardami bankingowymi

Certyfikowane przez niezależnych audytorów

Jak najszybciej porozmawiać z człowiekiem?

W Willbet Casino stawiamy na krótkie odpowiedzi, dlatego każda sprawa ma swój kanał.

Potrzebujesz odpowiedzi w 3 minuty?

Czat na żywo sprawdza się przy pytaniach o konto i bonusy; konsultant odpowiada zwykle w 3 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Wolisz opisać wszystko na spokojnie?

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentów lub dłuższego opisu; odpowiedź przychodzi w ciągu 24 godzin.

Napisz e-mail

Wolisz porozmawiać głosem?

Zadzwoń pod +48 22 541 45 68 (czas CET), jeśli wolisz rozmowę głosem; telefon odbieramy w ciągu 3 minut przez całą dobę.

Zadzwoń

Polskie wsparcie

Polskie wsparcie pod ręką

Dla graczy z Polski mamy polski numer, polskich konsultantów i jasne zasady nadzoru.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 541 45 68

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2018/4656/783

Pomoc

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Krajowy Rejestr Wykluczonych

Przygotuj to, zanim napiszesz do nas

Zbierz te rzeczy w jednym miejscu, żeby pierwsza odpowiedź była już konkretna.

adres e-mail przypisany do konta
numer i data transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
kwota oraz waluta PLN
krótki opis, co się stało

Masz sprawę do konkretnego działu

Trafiasz od razu do właściwego działu

Po przeczytaniu tej tabeli wyślesz wiadomość do działu, który zajmuje się Twoją sprawą.

Konto

Ogólne wsparcie[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Certyfikowane przez niezależnych audytorów

Droga reklamacji od zespołu do regulatora

Po tej lekturze będziesz wiedzieć, dokąd trafia skarga i kiedy wolno iść dalej.

Od opisu do sprawdzenia

Opisz sprawę w wiadomości na [email protected]: dodaj datę, kwotę w zł i numer transakcji. Zespół odpisze, czego jeszcze potrzebuje.

Numer, który wszystko wiąże

Gdy dostaniesz numer zgłoszenia, zapisz go i czekaj na rozstrzygnięcie. Ta referencja pozwala wrócić do sprawy bez opowiadania jej od nowa.

Pisemne stanowisko na papierze

Jeśli odpowiedź nie zadowala, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego zabrakło. Zyskujesz pisemne stanowisko, które można pokazać dalej.

Skarga u regulatora z Curaçao

Dopiero po wyczerpaniu tej drogi zgłoś sprawę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego wyżej. Zachowaj całą korespondencję jako dowód.

Twarde dane operatora

Znasz markę, teraz poznaj spółkę za nią

Przydaje się w chwili, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za Twoje konto i wypłaty.

Spółka

Nazwa prawnaWillbet Casino N.V.

Numer rejestracyjny413710 (Curaçao)

Adres siedzibySchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2018/4656/783

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Gdy rozrywka się kończy, pomoc dopiero się zaczyna

Gdy hazard przestaje być rozrywką, nie musisz radzić sobie sam. Poza kasynem działają Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno i Krajowy Rejestr Wykluczonych, którzy w Polsce dają wsparcie bez oceniania. Ich pomoc nie zależy od Willbet Casino.

Anonimowi Hazardziści. Grupa wsparcia oparta na anonimowych spotkaniach, gdzie hazardziści i ich bliscy dzielą się doświadczeniem.

Fundacja Praesterno. Fundacja prowadzi profilaktykę i pomoc dla osób uzależnionych od hazardu, w tym konsultacje dla rodzin.

Krajowy Rejestr Wykluczonych. Rejestr pozwala sprawdzić i zgłosić osoby objęte zakazem gry, chroniąc je przed powrotem do hazardu.

Rozwiń

Moment niepewności

Masz pytanie i chcesz szybkiej odpowiedzi

Najczęstszy niepokój graczy, czyli czy odpowiedź przyjdzie szybko, rozwiewamy poniżej w sześciu krótkich punktach.

trustKiedy zgłosić sprawę dalej, jeśli odpowiedź nie wystarcza?+

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację na czacie lub napisz na [email protected]. Opisz krótko problem i dołącz numer zgłoszenia, bo reklamację rozpatrujemy pisemnie. Jeśli wynik Cię nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.

trustCo się stanie, jeśli weryfikacja potrwa dłużej niż 47 godzin?+

Zwykle weryfikacja zajmuje 47 godzin od wysłania dokumentów. Jeśli trwa dłużej, sprawdź, czy dowód osobisty i potwierdzenie adresu zamieszkania są czytelne, i napisz na [email protected]. Odpowiadamy na taką wiadomość w ciągu dwudziestu czterech godzin.

trustCzy muszę znać angielski, żeby dogadać się z pomocą?+

Nie, zespół odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku, więc wystarczy język, w którym piszesz najswobodniej. Polska obsługa pracuje w strefie czasu CET, tej samej co Ty. Hasła nie musisz nikomu podawać, bo pomoc nigdy o nie nie pyta.

trustJak szybko konto znika po wysłaniu prośby o zamknięcie?+

Zamknięcie konta zlecasz przez dział pomocy; nie ma do tego formularza, wystarczy wiadomość z adresu e-mail podanego przy rejestracji. Wcześniej wypłać środki, bo po zamknięciu dostęp wygasa. Ten sam zespół pomoże Ci ustawić samowykluczenie.

trustCo się dzieje, gdy piszę w środku nocy albo w niedzielę?+

Czat i telefon działają całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc pomoc otrzymasz także nocą i w weekend. Na czacie oraz pod numerem +48 22 541 45 68 odpowiadamy zwykle w trzy minuty. Nawet w niedzielę dyżur trwa nieprzerwanie.

trustOd kiedy Willbet Casino działa na licencji z Curaçao?+

Willbet Casino N.V. prowadzi działalność na licencji OGL/2018/4656/783 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer 413710 w rejestrze Curaçao pozwala sprawdzić operatora, a marka działa od 2018 roku. Nadzór nad uczciwością gier uzupełniają audyty Gaming Laboratories International i SIQ.

Willbet Casino o każdej porze

O której ktoś odpisze?

Po tej tabeli wiesz, ile realnie czekasz na każdym z trzech kanałów.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź na e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 541 45 68

Czekanie na telefonie3 minuty